Rückerstattungsrichtlinie von Gaming Pulse
Letzte Aktualisierung: 25. Mai 2024
Bei Gaming Pulse ist es unser Ziel, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Wir verstehen jedoch, dass es Situationen geben kann, in denen eine Rückerstattung erforderlich ist. Diese Richtlinie soll Ihnen helfen, unseren Rückerstattungsprozess zu verstehen.
1. Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Wir bieten Rückerstattungen für die folgenden Situationen an:
- Premium-Mitgliedschaften, die innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf storniert werden
- Digitale Produkte, die nicht heruntergeladen oder genutzt wurden, innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf
- Fehlerhafte oder unvollständige digitale Produkte
- Doppelte Zahlungen oder falsch berechnete Beträge
Wir können keine Rückerstattungen anbieten für:
- Premium-Mitgliedschaften, die länger als 14 Tage nach dem Kauf bestehen
- Digitale Produkte, die bereits heruntergeladen oder genutzt wurden
- Kostenlose Dienste oder Inhalte
- Käufe, die mehr als 30 Tage zurückliegen
2. Rückerstattung für Premium-Mitgliedschaften
Wenn Sie eine Premium-Mitgliedschaft erworben haben, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine vollständige Rückerstattung beantragen, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- Die Premium-Funktionen wurden nicht übermäßig genutzt (definiert als mehr als 5 Zugriffe auf Premium-Inhalte)
- Die Mitgliedschaft wurde nicht für wettbewerbsbezogene Forschung oder andere missbräuchliche Zwecke verwendet
- Die Mitgliedschaft wurde nicht im Rahmen einer Sonderaktion oder eines Rabattangebots erworben, das ausdrücklich als nicht erstattungsfähig gekennzeichnet war
Für Mitgliedschaften, die älter als 14 Tage sind, bieten wir eine anteilige Rückerstattung für die verbleibende Zeit an, abzüglich einer Verwaltungsgebühr von 15%.
3. Rückerstattung für digitale Produkte
Für digitale Produkte wie E-Books, Leitfäden oder Vorlagen gelten die folgenden Rückerstattungsbedingungen:
- Eine vollständige Rückerstattung ist möglich, wenn das Produkt nicht heruntergeladen oder geöffnet wurde und der Antrag innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf gestellt wird
- Wenn das Produkt fehlerhaft oder wesentlich anders ist als beschrieben, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf eine vollständige Rückerstattung beantragen, auch wenn Sie das Produkt bereits heruntergeladen haben
- Für personalisierte oder maßgeschneiderte digitale Produkte gelten spezielle Rückerstattungsbedingungen, die bei der Bestellung angegeben werden
4. Rückerstattungsprozess
Um eine Rückerstattung zu beantragen, folgen Sie bitte diesen Schritten:
- Senden Sie eine E-Mail an refunds@gamingpulse.com mit dem Betreff "Rückerstattungsantrag"
- Geben Sie die folgenden Informationen an:
- Ihren vollständigen Namen und die E-Mail-Adresse, die mit dem Kauf verbunden ist
- Das Kaufdatum und die Transaktions-ID (falls verfügbar)
- Das Produkt oder die Dienstleistung, für die Sie eine Rückerstattung beantragen
- Den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag
- Unser Kundendienstteam wird Ihren Antrag prüfen und innerhalb von 3 Werktagen antworten
- Bei Genehmigung wird die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst
Alternativ können Sie auch unser Kontaktformular verwenden und "Rückerstattung" als Betreff auswählen.
5. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
Nach der Genehmigung Ihres Rückerstattungsantrags:
- Kreditkarten-Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet
- PayPal-Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet
- Banküberweisungen können je nach Ihrer Bank 5-15 Werktage dauern
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Zeit, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter abhängt und außerhalb unserer Kontrolle liegt.
6. Ausnahmen von der Rückerstattungsrichtlinie
Bestimmte Situationen können von unserer Standard-Rückerstattungsrichtlinie ausgenommen sein:
- Bei nachgewiesenem Betrug oder Missbrauch unserer Dienste wird keine Rückerstattung gewährt
- Sonderaktionen, Rabattangebote oder Verkäufe können als "nicht erstattungsfähig" gekennzeichnet sein; dies wird zum Zeitpunkt des Kaufs klar angegeben
- Wenn ein Konto wegen Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen gesperrt wurde, können damit verbundene Käufe nicht erstattet werden
- Force-Majeure-Ereignisse, die unsere Dienste beeinträchtigen, können die Rückerstattungsbedingungen ändern
7. Stornierung von Abonnements
Für wiederkehrende Abonnements und Mitgliedschaften:
- Sie können Ihr Abonnement jederzeit in Ihren Kontoeinstellungen oder durch Kontaktaufnahme mit unserem Kundendienst kündigen
- Die Kündigung wird am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam
- Es erfolgt keine Rückerstattung für teilweise genutzte Abrechnungszeiträume, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben
- Nach der Kündigung haben Sie bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums weiterhin Zugang zu Premium-Funktionen
8. Sonderfälle und Kulanzregelungen
In bestimmten Fällen können wir nach eigenem Ermessen Ausnahmen von unserer Standard-Rückerstattungsrichtlinie machen:
- Bei nachgewiesenen außergewöhnlichen Umständen wie schwerer Krankheit oder Naturkatastrophen
- Für langjährige und treue Kunden mit gutem Ruf in unserer Community
- Wenn technische Probleme auf unserer Seite Ihre Nutzung erheblich beeinträchtigt haben
Solche Ausnahmen werden von Fall zu Fall geprüft und stellen keine Änderung unserer allgemeinen Richtlinie dar.
9. Kontaktinformationen für Rückerstattungsfragen
Wenn Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie haben oder Unterstützung bei einem Rückerstattungsantrag benötigen, können Sie uns wie folgt kontaktieren:
- refunds@gamingpulse.com (speziell für Rückerstattungsanfragen)
- support@gamingpulse.com (für allgemeine Unterstützung)
- +442658895655 (Montag bis Freitag, 9:00 - 17:00 Uhr GMT)
- 907 Matthews Spring, Owenborough ML9 3BS
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 48 Stunden zu beantworten.
10. Änderungen an dieser Richtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Alle Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht, mit einer aktualisierten "Letzte Aktualisierung"-Angabe.
Für alle Rückerstattungsanträge gilt die Richtlinie, die zum Zeitpunkt des Kaufs in Kraft war.
